叮！你的数字员工供应链AI智能客服已上线！
发布日期：2024-06-12
随着数字化技术的快速发展，智能客服正逐渐替代人工客服。在供应链行业，用户在浏览产品、采购、下单、运输、收货等各环节都可能产生咨询需求，人工客服在其中扮演的角色，工作内容常常是枯燥重复、强度大、待遇低、接触负面情绪多、客户满意度难提升，但是随着AI等新技术的进步，这些问题在智能客服的加持之下都能迎刃而解。
客服系统进化史:从人工到智能化
客服系统在不同时期，经历了不同的发展阶段。
1.0阶段是为人工客服提供辅助管理系统工具；2.0阶段引入了机器人客服，虽然减轻了人工客服常规服务的工作压力，但服务体验比较一般；3.0阶段是基于大模型能力的AI客服，注入了强大的自然语言处理能力，显著提升了其服务质量和效率；并且，AI机器人通过自我学习和迭代，使服务更智能化、人性化。
传统的机器人客服虽然在效率上有所提升，但存在的问题也很明显。例如：语义理解能力有限、人机对话的机械性程度高、知识库构建的成本高。
AI客服通过大模型引入自然语言处理、机器深度学习、AI智能体，很好的解决了传统客服系统的以上痛点。
洞隐AI智能客服:专注赋能供应链
1. 通过大模型赋能，深化供应链领域应用场景
洞隐AI智能客服作为洞隐数字员工系列产品之一，深化供应链领域应用场景，通过大模型能力帮忙企业高效地构建行业知识库，在保障企业私有数据安全的同时，拓展企业的各种私有数据运用场景。
此外，通过多渠道接入、智能分派和智能绩效管理等策略支持，洞隐AI智能客服系统也让人工客服的工作更加高效和智能化。
2. 针对供应链领域，更智能的问答场景
洞隐针对供应链领域研发的智能客服产品，在营销服务方面，不仅能够响应客服订单、运费等相关问答场景，还能根据用户历史数据和偏好提供个性化服务推荐。在售后服务方面，也能协助处理订单，处理退
换货、投诉等售后问题，提高工作效率。在内部服务方面，则提供订单自动创建、企业私有数据自动化分析等智能辅助服务。
洞隐凭借20多年在供应链领域的深耕，通过嵌入式的AI智能客服产品，助力供应链企业穿透业务环节，与业务系统深度融合；支持跨平台、多渠道和国际化，为企业和用户带来更经济高效、更智能丰富的服务体验。
功能亮点提要
01 快速建立知识库及自我迭代管理
洞隐AI智能客服基于人工智能和大数据技术搭建的知识管理系统库，利用自然语言处理、机器学习等技术对大量知识进行采集、处理、存储和迭代。
02 基于规则策略的知识分发及决策逻辑
洞隐AI智能客服会根据用户的身份和提问的问题智能匹配连接到对应定义好的智能体和知识库，进行专业知识库的检索并做回答。
03 对接企业私有业务数智类应用
洞隐AI智能客服还支持应用拓展，可接入各种企业私有数据的应用API；它还具备结合上下文对话的理解能力，例如，当用户想继续查询这一笔订单下的集装箱信息，无需再告诉它订单号，它就能够理解并进行回答，同样也可以通过详情链接进入界面查看集装箱详情。
04 客服智能分派：智能指派合适的人工客服
当用户想要咨询人工客服时，后台会自动根据人工坐席分配策略，根据用户的所在系统、身份、组织、角色、会话内容等信息自动分配最合适的人工客服进行对话。
05 会话评价分析，并自我迭代进化
洞隐AI客服会根据用户结束会话后的评价结果和对话内容，进行自我训练学习和知识库内容迭代，从而达到对同类问题AI客服替代人工客服的自我进化效果。
洞隐AI智能客服能够为为供应链行业提供高效、智能化的服务体验，帮助客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，同时为企业带来运营效率的提升和成本的降低。随着技术的不断发展，AI智能客服的前景广阔，将成为企业客户服务不可或缺的一部分，洞隐将持续助力各行业企业，更好地运用智能客服赋能业务发展。