网易考拉于科箭用户大会演讲实录

网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商平台，于2015年1月上线，销售品类涵盖母婴儿童、美容彩妆、服饰鞋包、家居生活、营养保健、海外直邮、数码家电、环球美食、户外运动、水果生鲜等。网易考拉拥有中国最大的保税仓储面积，和最成熟的保税备货模式运营能力，是首家在全国主要省市实现跨境商品配送“次日达”的跨境电商

在科箭2017用户大会上，网易考拉物流运营总监韩笑先生为我们分享了作为一家跨境电商企业的物流部是如何支撑企业快速发展的。

电商物流如何应对订单快速增长？

网易考拉从2015年上线至今订单快速增长，作为物流端如何应对订单的快速增长？我们与科箭一起探讨碰撞后，定出以下四个方向。

主动

我们把市场上主流的快递公司和末端配送网络分为三大块，第一块是EMS+四通一达；中间是区域型的快递公司，或者叫落地配企业，最上面大型的如顺丰、京东。因为考拉主要用的是快递公司，如何让快递公司能力能更进一步，提高末端的服务水平，我们觉得主动很重要。我们与科箭一起探讨如何把主动做到极致。从物流揽收开始，我们就把这些物流体系全部对接过来，看到从揽收到签收，中间有中转，中转过程可能会提示错误、丢失等一些异常件，有的平台会屏蔽异常件信息，而这些信息我们都会从物流公司那对接过来。消费者关心的是如何快速收到自己的商品，如果出现异常，消费者肯定不能准时收到货。而我们会主动地通过短信、人工客户方式同步给消费者，一方面让消费者了解真实情况，一方面我们能及时应对。通过这种手段可以一定程度补充快递公司的末端服务短板，因而我们的投诉率，时效达成率都有改进。

高效

面对每个月近百万的订单池，如何高效收集信息，人工是不可能的，于是我们和科箭一起合作了TMS云，把所有信息进行数据化分析，筛选，形成一些报表，并推送给我们的运营，他们就能根据这些数据直接运营到有针对性的快递公司。

监控

海淘的订单与一般大贸的订单有很大不同，它多了很多海关监管环节。一般贸易平台，从下单到支付，可能就通过前端客服系统直接到仓库。海淘的定单在下单后，要经过海关，还要经过商检，有一个三流对扣的流程。如何监控这些流程中不出现问题呢？同样我们先把信息收集起来，对异常生成报表，如某个环节订单异常，系统会提示，我们就能及时发起应对策略。

成本

目前我们已经做到线上结算。做运营的都知道每个月结算的时候都会头痛，有可能有很多要与物流公司扯皮的地方，如有些异常订单。我们通过系统第一解决了解决正向流转，我们的服务商，快递公司最需要的弹药是现金流，有了这个资源他们才能调动资源，所以我们把成本放到系统构建中一个重要点。现在我们月结已经不是问题，争取做到周结和日结，帮助快递公司改善现金流。

基于以上思考我们与科箭一起联合打造了“瑞麟”TMS云平台，再加上“祥龙 ”智能自动化系统，构成了网易考拉的物流云平台。基于网易云把网易考拉平台上的商家、用户、消费者、客服、快递无缝连接，整个订单履约环节做得更清晰更明确。

跨境物流新标准

订单全程可视化

我们进口模式的订单要经过许多环节，我们可以做到在订单下单环节就能推送到仓库，可以智能地告诉仓库配送的是哪家快递公司，这都是自动匹配的。

进口处理流程可监控可视

进口模式

物流商填报进口流程信息

国内保税仓发货

刚才说到时效预估，如我们可以知道从上海下订单到浙江需要多长时间，并且同步到前端平台后，就能显示预计计到达时间。

实发重量采集及差异预警，这点和结算有关，我们会将初步重量，系统重量和实际重量会进行匹配，匹配后有问题会生成差异账单

国内配送

这点主要指快递公司妥投、妥投完成的标记、订单的闭环，异常的监控，包括异常的数据采集（快递公司），物流投诉采集（客服），物流异常订单处理，自动生成客户订单，打通从TMS到前端的流程。

结算更简单

次日达增速跨境时效

做了一些异常管理监控、订单履约监控，结算监控、时效预估等措施，我们是第一家在跨境电商领域实现江、浙、沪次日达，全国3天必达，偏远地区5天必达的。