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万丈高楼平地起，针对WMS新项目而言，执行前的调查就好似高楼大厦开店选址，调查的越充足，等同于选的路基越坚固，事后工程项目返修或韬光养晦的风险性越低。

01你觉得调查重不重要？
货运物流类的系统软件（WMS、TMS等）执行，与其他物流管理系统（如产品库、订单管理系统、库存系统等）的发布执行有较大的不一样，尽管电子商务发展这些年了，也可以说是拥有一套规范的仓库步骤（如取货、工程验收、发布），但优化出来，会看到不一样领域，不一样企业，不一样仓库的服务或是是会出现很大的进出：
（1）不一样行业领域的库房的管理步骤差别非常大，例如制造业企业必须充分考虑原材料生产规划和物料管理方法，医疗行业必须有严格要求的GSP标准，而生鲜食品领域必须考虑到生产加工和耗损管理方法，低值、二手等领域里则高度重视品类管理方法等，不一样的领域特点，必定致使了不一样的WMS系统软件多元化。
（2）同一领域里不一样的企业，不一样的仓库也会存有很大差别，例如A、B2个仓库，A仓库占地面积5万平，老总方案资金投入3000万上一套自动化机械，安装每日5万单的收取和发送工作能力，而B仓库仅有200平，只有放置旧式仓储货架，连WiFi也没有。很显而易见，这两个仓库的WMS执行是有特别大的差别的。
▲需求调研的必要性
综上所述，假如对总体目标需求者的领域和施工现场状况不了解，用其它行业工作经验照本宣科来执行WMS得话，风险性是非常高的。大家必须从领域特点、仓库总面积、系统软件现况、工作人员配制、费用预算、工作流程、机器设备配套设施等众多方面来对目标客户开展调查剖析，才可以得到比较精确的实施意见。
02调查前，我想提前准备哪些？
这般关键的调查，必定必须较为完全的准备工作。准备工作不充足，指望临阵磨枪，是做不太好调查的。
（1）领域及公司背景。提早掌握目标客户的领域及企业信息，能够利用互联网、电話、电子邮件等方式优先对目标客户的现况有一个大概的掌握，确保调查方位的准确性；
（2）调查的方法。依据本身和顾客的现实状况决策采用的调研方式，假如间距非常近，能够考虑到当场采访，假如必须跨地区海外，能够考量先电話或视頻沟通交流，依据需用再决策下一步的沟通方式。
（3）调研计划。调查牵涉到调查方和需求者两侧的工作计划，因此一定必须有详尽的方案分配，包含時间、地址、必须加入的工作人员、必须另一方准备充分的材质等。双方都必须事先搞好分配，以防提前准备不完全而危害调查的实际效果。
（4）调研材料。提早将必须调查的资料准备好，尽可能保证彼此认知能力同屏，获得详细的调查结果。例如数据表格、采访难题、产品简介、演试demo等。
03逐渐调查了，我想留意啥？
调查的方式有很多，电子邮件、电話、视頻、当场采访、填好调查报表等，但最后的目标只有一个：尽量详尽且现实的掌握目标客户对WMS执行的念头。列好多个侧重点：
（1）对于不一样的调查目标，选用不一样的沟通方式和沟通的技巧。
对于总体目标高层住宅顾客，她们的高宽比高些、视线更广，時间也更珍贵，应当从更宏观经济的层面去沟通交流，想聊业务流程方位、整体规划，花费时间约20%。
对于总体目标中高层顾客，她们更关心实行落地式，应当从步骤、系统功能方面去沟通交流，这一部分顾客是大家项目实施的立即需求者，因此 关键发掘它们的要求，花费时间约50%。
最终便是对于一线的作业者，她们更掌握一线的操作方法和困扰，关键去掌握系统软件实际操作方面的物品，了解她们的个人行为爱好，便于事后重装系统功能分析时做参照，花费时间约30%。
（2）开展需要的数据采集与剖析
如果是內部的WMS执行新项目（自身给自己企业发布WMS），数据信息不会有信息保密难题，较为非常容易获得；若是合同约定的执行新项目，在合同签订以前，做为招标方不一定想要将自身的业务流程数据信息对外开放表露，这个时候能够 规定他人给予一些抗过敏数据信息，与此同时也不用所有数据信息，只必须获取一部分信息开展解析就可以。
（3）把握机会开展系统软件演试与意见反馈
假如早已有系统软件demo，一定要抓住机遇为顾客开展演试，终究百闻不如一见。给他演试真正的实际操作，才会激起她们的换位思考，搜集大量的建议和意见反馈，对事后的系统软件设计规划是有益的。
04调查全过程中，该调查什么內容？
对于控制系统设计有关的调研内容。能够 从下列领域开展进行：
（1）库房现况：掌握总体目标仓库的现况，如全国各地的仓库总数、所在位置、仓库总面积、作业区储位整体规划、产品储放等。
仓库总面积、楼房、产品的放置方法不一样，系统软件的策划会有一定的差别。比如仓库有4楼高，那么就代表着务必考虑到设计方案系统分区拣货作用，要不然拣货员就得跨楼房去拣货了，高效率不太可能高；再例如假如仓库的范围十分小，不上20平，就没法应用拣大货车和分播墙了，系统软件里就不可以强取决于自动化机械和分播步骤。
（2）仓库机器设备设备：搜集现阶段使用的机械设备设计及总数信息内容。机器设备的搜集包含存储机器设备（储位、器皿等）、设备搬运（电动叉车、手推车、输送机、自动分拣机等）、工作机器设备（PC、PDA、扫码枪、复印机等）。
机器设备的应用直接影响着事后WMS必须适用的机器设备连接作用，调查的情况下一定要摸清楚。例如仓库早已有PDA在应用了，那WMS中就必须适用PDA作用；再例如仓库的复印机和复印纸的型号规格决策着WMS系统软件中的打印出模版的款式调节。
（3）仓库人员配备状况：掌握总体目标仓库的组织架构，及其职位职责分工信息内容。
职位和工作人员比例也会对WMS的系统功能有一定的危害。假如一个仓库有200人，出入库打印快递单、拣货、核查、送货均配有专职人员专职人员，代表着WMS做步骤的精细化管理较为有效，分工合作，准确性高些，实际效果更强；但假如出入库一共就只配2本人，那麼对于不一样岗位设置方案的打印快递单、拣货、核查、送货的步骤设计方案就不一定适合了，她们也许更期望根据一两个实际操作网页页面即进行全部出入库全过程，才可以防止可重复性工作中，工作更高效率。
（4）系统软件应用现况：掌握当今使用的操作系统是对将来WMS系统软件详细设计的参照，好的基本功能要保存，不太好的位置要提升。与此同时，也必须考虑到WMS与现有的体系的连接，这一特别关键，是多少新项目沒有败在系统软件自身，只是败在与外系统软件的对接好。
（5）业务流程状况调查：对原有业务流程的具体情况的掌握有利于系统对发布前期的资金投入（如网络服务器、服务器带宽、高并发性处理等）做参照。包含：GMV、客单量、存货周转率、日均入出入库单量、最高值订单数、订单信息的送货方法、顾客总量及地域分配原则等。
（6）仓库业务流程及步骤：这也是调查全过程中最重要的一部分，根据与高管和一线操作工的具体沟通交流，将原有系统软件步骤、操作步骤及其与上中下游系统软件中间的互动调查清晰，可以协助大家更确切的分析要求范畴。下列为根据系统软件互动的系统结构图，及其根据实际操作人物角色互动的业务流程款式，仅供参考：
▲系统结构图与业务流程实例
（7）业务流程困扰调查：新系统的发布是以处理工作难题为条件的，多掌握目前业务流程的困扰，以处理困扰为立足点，能得到 需求者大量的共鸣点和适用。业务流程困扰包含业务流程方面的、实际操作方面的、数据信息方面的，这些。
（8）业务规划：贸然行事发布的WMS，一定并不是仅达到目前业务流程，多掌握需求者未来的规划，有利于大家提早做一些预测，在系统开发时可以多方面考虑到，不会将来做大量改动方面的大调节。业务规划包含：将来XX年的总体目标销售总额、市场定位及顾客、整体规划的库房数目及资金投入费用预算等。
（9）对WMS系统软件期待：让需求者提一提对新系统的期待，这种期待可能是目前业务流程困扰。