公司介绍

玖龙纸业，全称玖龙纸业（控股）有限公司，为中国的箱板原纸产品生产商，也是世界的废纸环保造纸的现代化包装纸造纸集团，全球的箱板原纸产品生产商之一。主要生产卡纸、高强瓦楞芯纸等。

项目背景

• -各基地物流管理个性化、没有统一的标准、流程
• -车辆出场后的在途管理、异常上报、签收等监管薄弱
• -送货客户与业务员、司机沟通方式单一、效率低；自提业务客户提货流程复杂，效率低
• -对于超时进厂、超时装车等情况无法及时监管，造成客户体验差、无法及时出货影响公司形象；车辆出厂后上报异常、签收异常信息反馈滞后；
• -需要提高客户满意度、增强品牌形象

解决方案

• 物流管理监控统一平台化：使用科箭TMS云解决方案，同一租户下各基地数据相互隔离，总部监管全集团
• 运输过程透明化，可视化：全面推广使用司机APP，与易流GPS系统对接，获取车辆位置信息
• 移动与社交应用：客户使用手机微信全程跟踪，实时查看所需信息；增加提货委托书录入功能，简化自提客户业务流程
• 预警监控，消息提醒：运输任务各个环节均有实时微信信息推送到业务员、客户、司机；将SAP中的时间节点通过接口同步到TMS后，未在规定时间操作的就会有预警信息
• 回单和异常上报：使用司机APP，异常签收时推送微信消息给业务员；业务员登录TMS查看图片及详情
• 供应商送货预约管控：供应商使用微信全程跟踪下单功能，只有预约才能送货进厂
• 客户个性化增值服务：客户在全程跟踪中可以进行投诉、服务评价和填写满意度问卷调查

收益

• 1、各个基地物流运输系统统一，便于管理，对内对外口径一致，全集团各部门使用同一套系统，信息更透明，改善了内部和外部的运输协作
• 2、APP定位与易流GPS相互结合，实时获取司机位置信息，减少业务员与司机沟通，提高司机和货品的安全性
• 3、客户使用微信全程跟踪，实时查看到运单的状态；自提客户可以通过微信直接录入委托书，不再需要传真纸质委托书，大大提高工作效率
• 4、通过实时消息的推送，大大减少了各部门、包括客户的沟通成本，给客户、司机、业务员带来了很多方便，提高了客户体验度，对品牌更加信赖；预警信息的发送，让厂内外管理更加规范、有秩序，监管更及时
• 5、微信消息的发送给玖龙节省了短信费用；系统公告群发信息，更加灵活方便
• 6、客户异常签收，业务员微信接收消息提醒，即可到系统中查看异常详情，并及时与客户沟通，减少损失，使沟通、协作更高效
• 7、供应商使用微信全程跟踪下单预约送货，超出规定时间或者超出规定车次后无法再预约，保证了厂内的秩序，工作更高效
• 8、提高客户与公司的交流沟通，更加认可品牌文化