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供应链是现代企业竞争的焦点，线上拼用户和流量，线下拼供应链，已成为许多企业的共识。近年来，在“中国制造”和“电子商务”大发展的带动下，SCM已成为许多企业继ERP之后的新标配。

今天，移动互联网蓬勃发展，云计算、大数据、AI等技术日臻成熟，企业信息系统云端化成为趋势，新技术应用成为常态。在这样的背景下，企业传统的SCM系统该何去何从，成为很多CIO朋友非常关心的话题。

在为这个问题寻找答案时，我们注意到了上海科箭软件科技有限公司。这家成立于2003年的老牌物流与供应链解决方案供应商，早在十几年前就开始关注云端化趋势，并在2013年正式布局云转型，两年后推出了整合全渠道订单管理（OMS）、运输管理 （TMS） 和仓储管理（WMS）的一体化云供应链管理平台。

科箭软件是如何适应时代的发展，以新技术为传统SCM赋能，并帮助伊利、哈药、玖龙纸业等行业龙头打造云时代的一体化供应链平台的？带着这些问题，选型宝直播对科箭软件常务副总经理许效军先生进行了专访。

下面，就让我们一起来听，选型宝首席架构师李维良与许效军先生的精彩对话吧。

 

1.市场变化与技术发展是如何推动传统供应链管理系统转型的?

李维良（主持人）

请您先为大家介绍一下，什么是供应链（Supply Chain）和供应链管理？供应链通常包含哪些节点和主体？

许效军（嘉宾）

关于供应链和供应链管理，在很多教科书上，有很多专业的说法。通俗一点来讲，供应链就是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，构建的从采购原材料开始，到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个网链。在这个网链中，通常会包含供应商、经销商、物流服务商、最终客户等众多主体。

可以说，供应链是一个企业从端到端，贯穿经营全过程的一个重要职能，而供应链管理就是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。为供应链管理提供支撑的信息化系统，就是我们常说的SCM（供应链管理系统 Supply Chain Management)。

李维良

进入新时代，为什么传统的SCM需要转型？转型的方向是什么？

许效军

随着经济全球化、互联网化的不断推进，企业的供应链系统也在发生着巨大的变化，比如：供应链进一步拉长、客户订单日益多样化、交货期越来越短、仓库及承运商多而分散等等。竞争的不断加剧、新商业模式的不断出现，使市场变得越来越不可预测，波动成为一种新的常态。

在这样的背景下，传统SCM系统的弊端开始显现：订单、仓储、运输等系统各自为政，缺乏信息共享与协同机制，难以应付激增的海量数据，无法对市场变化做出及时的响应和调整……传统的供应链管理系统越来越力不从心，变革势在必行。

与此同时，移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术日益成熟，应用的成本越来越低，这也为供应链管理系统的变革与创新提供了可能。

供应链具有先天的多连接属性，从外部的供应商、经销商到内部的销售、采购、生产、仓储、运输，从货车司机到终端消费者，都是供应链连接的对象。移动+社交、云计算、物联网等技术的普及，使今天的供应链系统可以将这些对象更好地连接起来。传统的物流、资金流、信息流“三流合一”的理念需要升级，今天，通过新技术的应用，我们可以将供应链中的第四大要素“人”也连接起来，做到“四流合一”。

连接自然会带来海量的数据，而大数据技术可以帮助我们从海量数据中获取价值，从而进一步优化供应链系统。

经过几年的发展和应用，云计算培养了C端市场“On Demand”也就是“按需服务”的能力和习惯，今天，这种消费习惯也延伸到了B端。

不难看出，移动化、云端化、一体化、智能化，都是供应链系统转型的重要方向。新一代SCM正依托新技术，连接包括人在内的更多要素，实现供应链数据的无缝流转，为企业打造应需而变、智慧决策、灵活扩展、快速响应的数字化供应链系统。

李维良

科箭的Power SCM Cloud是怎样的一种产品或解决方案？

许效军

Power SCM Cloud是科箭软件基于多年制造及物流行业经验，融合云计算、移动、社交、大数据及消费级产品设计技术，倾心打造的供应链管理云平台。

做为一体化的云供应链解决方案，科箭供应链管理云平台主要是由三朵小云构成，那就是：订单管理OMS云，仓储管理WMS云和运输管理TMS云，我们也称之为“供应链云套件”。这三朵云既是一套完整系统，也可以单独应用，非常灵活。

科箭供应链云套件是面向供应链执行层的解决方案，通过一体化服务，可帮助企业实现仓配流程整合，满足从下单到回款的全流程管理需求，具有低成本、易扩展、全可视、高协同等特点。

李维良

哪些行业，或哪种类型的企业，更需要科箭供应链管理云平台？

许效军

科箭供应链云套件主要面向两大类企业，一是货主型企业，二是专业物流服务商。

对货主型企业来说，ERP（Enterprise Resource Planning）系统本身也含有供应链的功能，但通常应用比较浅，更侧重内部信息的连接。当企业发展到一定规模之后，就需要独立的SCM系统去做补充。因此，我们的客户，体量都比较大，并且覆盖了食品、快消、高科技、医药、汽车、分销及新电商等各个行业。

对于物流服务商来说，我们的主要目标客户是专业的第三方物流公司。科箭供应链云平台能够为这些企业提供先进的物流服务，帮助他们更好地服务客户、更容易地留住客户。我们看到，今天在物流招标时，价格被压得越来越低，而企业的经营成本却在不断上升。做为物流公司的管理利器，我们的供应链云平台可以帮助物流企业大幅度降本增效，提升竞争力。

  

2.专业、智能、敏捷、友好的一体化供应链云平台为企业带来了哪些改变？

李维良

整合仓储、运输、订单等单一系统，提供一体化服务，能为企业带来哪些价值？

许效军

物流，特别是仓配一体的物流，其管理难度是非常高的。传统模式下，很多企业的订单、仓储和运输系统相互割裂，形成了一个个信息孤岛，从而导致协同困难，沟通效率低下。

通过箭供应链管理云平台的应用，可以实现全渠道订单的统一接入和分配。订单数据自动分发到仓储和运输系统，就能够实现仓储作业和运输作业的联动，解决计划与执行的先后顺序问题，避免系统的重复作业现象。

前些年，很多企业上了WMS，但没有实现仓配一体化。和这些企业交流时，我发现：大部分企业的数据都是先到仓库，后到运输。但实际的业务流程，却是先做运输计划，再执行出库作业。借助科箭供应链云平台的仓配一体化，企业就可以实现系统流程与业务流程的一致，减少大量的手工作业和重复作业。

这些只是易见的一些难点。对企业来说，一体化供应链平台的价值，就是连接信息孤岛，打通供应链网络，让供应链变得更加透明、更加高效。

李维良

供应链平台的SaaS化，对企业来说有什么好处？

许效军

近年来，在Salesforce等行业标杆的带动下，企业信息系统云端化、SaaS化已经成为不可阻挡的大趋势。

SaaS化的第一个好处，就是客户不用再为版本升级发愁了。我们的供应链平台会不断融合行业的最佳实践，持续进行版本升级和功能迭代，而这一切，都是在用户没有感知的情况下完成的。

SaaS化的第二个好处是系统导入快。SaaS不是简单和固化的代名词，好的企业级SaaS服务，在融合行业最佳实践的同时，也会为客户的个性化需求提供空间。科箭的供应链云平台，通过高可配置性和Open API等手段，为客户提供了充分的灵活性，既能满足常规的业务需要，也能满足个性化需要。

第三个好处是投资回报快。从近两年的客户项目统计数据来看，SaaS供应链平台的回报周期，缩短到了原来的1/3左右。

李维良

移动+社交、大数据、物联网(IoT)、AI等新技术，在科箭供应链管理云平台中，有哪些具体的应用？

许效军

我们在做供应链云套件的时候，特别重视新技术的应用。物流与供应链的参与者多，分布广，通过移动与社交技术的应用，我们的平台可以连接供应链各个环节中的相关人员，从仓库管理、运输管理与调度人员，到承运商与司机，再到客户，每个角色都可以通过专属APP或微信公众号，连接到科箭供应链云平台。

在大数据方面，除了内置的分析工具、我们的云平台还整合了行业领先的大数据敏捷分析和展示工具，包括阿里云的数加平台和敏捷BI等。通过新技术的落地，让企业对数据的运用从“看见”进化到“洞见”和“预见”。

在物联网方面，我们与北斗卫星导航、温控、门禁等多种系统进行了整合，让设备产生的数据真正为供应链所用。

在人工智能方面，目前主要是利用AI技术，实现供应链工具的优化，如路径优化、装箱优化和库存优化等。

李维良

做为企业级应用，科箭的供应链云套件在易用性方面，做了哪些努力？

许效军

在“体验为王”的时代，企业用户也在追求消费级的用户体验，因此，产品的易用性也是我们始终关注的重点。

在UI设计上，我们引入了“情景化”的概念，用户在使用某个功能时，相关的辅助信息会以磁贴的方式同时展示出来，非常便于查找。

另外，我们的供应链云套件支持非常多的个性化配置，用户可跟据自己的习惯，灵活配置界面、查询模板、常用报表等。

第三是主动推送。在平台上，用户可以随时订阅自己关注的内容，订阅之后，就会及时收到系统推送的相关业务数据。

李维良

科箭的供应链云套件是如何满足企业个性化需求的？

许效军

供应链在大流程上有一致性，但企业需求千变万化，系统的每个功能点，都可能面临不同企业的不同需求。因此，满足企业的个性化需求，是我们从产品设计阶段就重点要求的核心能力。

我们主要从两个方面，保证系统的灵活性与开放性。一个是字段级的可配置性，用户可根据自身的业务特点，灵活配置不同的功能和流程。第二，通过开放API，用户可以将外部系统，或自己开发的个性化功能模块集成到科箭供应链平台上。

通过以上两种方式，我们在保证供应链主产品稳定的同时，也很好地满足了企业的个性化需求。

李维良

与国内外的其他供应链解决方案相比，科箭供应链管理云平台有什么特点和优势？

许效军

与传统的供应链系统相比，科箭的一体化供应链云平台具有快速实施、快速回报、场景化设计、可灵活配置、消费级用户体验等特点和优势。

和业内的SaaS同行相比，科箭10多年的行业积累是我们最重要的一个优势。虽然各家的产品从功能上看都差不多，但因为有多年的行业积淀做支撑，科箭的产品无论在深度、广度，还是灵活性等方面，有具有明显的优势。

同时，2B应用离不开交付和服务过程，我们的实施和顾问团队，不论是专业性、还是行业与项目经验，都非常强。

基于产品与服务的优势，几年来，我们的供应链管理云平台赢得了伊利、哈药、海信日立、玖龙纸业、奥克斯等众多行业龙头的信赖。

3.从过去到未来科箭软件的供应链云转型之路。

李维良

做为一家老牌的供应链解决方案服务商，科箭供是从什么时候开始布局云转型的？对于未来，科箭还有哪些新的规划？

许效军

科箭的云转型之路，起步非常早。大约10年前，我们就注意到了企业应用云端化、SaaS化的发展趋势，并一直在跟踪行业的变化。但当时，受限于网络带宽等基础设施和用户的认知度，我们认为时机还不太成熟。从2013年开始，我们正式决定转型，并花了两年多的时间，做产品的设计和研发。2016年初，我们的云产品正式推出，经过两年的市场检验，得到了客户的广泛认可，发展速度超出了我们的预期。

对SaaS服务来说，产品是王道。未来，我们会在两个方向上同时努力：一是响应客户日益增长的需求，二是加快新技术的应用。我们会不断把客户的新需求融入到产品中，努力在功能上达到“想用就有”的境界。同时，我们会紧跟时代潮流，将机器学习、虚拟现实等新技术不断应用到供应链的应用场景之中。

另外，我们会继续拓展平台化价值，为客户提供更多的增值服务。同时，我们也会寻找更多的合作伙伴，共同推动中国供应链市场的发展。

  

4.从客户服务到客户成功如何让云供应链落地生根？

李维良

科箭供应链云套件支持哪些部署方式？其公有云版本运行在哪个平台上？

许效军

科箭供应链云套件支持多种部署方式。我们的公有云版本主要运行在阿里云上，目前覆盖了国内和海外两个站点。同时，我们在微软Azure云上也有部署。我们的云套件也支持私有化部署，但相对来说，成本要高一些。供应链系统的外部连接性很强，同时，数据敏感度相对较低，公有云部署可以更好地发挥其价值。

很多用户非常关心数据安全问题，为此，我们创新性地提供了“公有云应用+私有数据库”的混合部署方式。这种方式将最难的应用管理交给科箭，将用户最关心的关键数据留在用户自己手上，从而在成本、便利性和安全性等方面达成平衡，很受用户欢迎。

李维良

做为云服务，科箭供应链平台为企业的数据资产提供了哪些安全保障？

许效军

数据安全是我们工作的重中之重。首先，我们认为：数据是客户的，不是科箭的，我们代管但并不拥有这些数据。其次，我们在阿里云等平台使用了全套的云安全方案，包括实时异地数据备份、数据库实时双机备份等。另外，在访问安全、网络安全等方面，我们都做了完整的部署。

在公司内部，我们对客户数据和内部进行了隔离，从技术和组织上，杜绝客户数据大规模泄漏的可能性。在产品功能上，科箭供应链云平台采取了多种成熟的安全策略，包括密码管理、行为管理及下载管理等，做到防患未然，有迹可循。

李维良

科箭的供应链云套件是怎么收费的？能否拆分购买？

许效军

科箭供应链云套件的收费主要分两块：一个是系统的使用费，一般是按年、按流量计算；二是系统的实施费用，包括接口集成和实施交付等。

科箭供应链云套件是模块化的，可以拆分购买。

李维良

在“客户成功”方面，科箭是怎么做的？

许效军

SaaS产品降低了用户的使用门槛，但同时，如何留住客户就成了一个新的挑战。因此，科箭在客户成功方面，也做了很多探索和创新。

首先，我们把客户支持功能放到了产品里，用户可随时通过产品内置的聊天工具，与客户成功部门的支持人员进行对话。我们把知识库也做到产品里，客户可以和我们一起，不断丰富它、完善它。

除此之外，我们将原来的服务部门升级改造为客户成功部门，并用“帮助客户成功”的理念指导我们的整个服务工作，努力做到快速响应，主动服务。

未来，我们会不断努力，在加快产品迭代和新技术应用的同时，努力服务客户，与客户共同成长，共享成功。

李维良

谢谢许总的分享！